contact@citychoice-beidan.com.cn
需要附上截图、期号或较长说明的咨询都走这里。订阅调整、城市比较的具体疑问、档案回溯请求，写清楚就能一次说明白。
联系台 工作日 9:00–18:00 有人值守
联系北单，把问题交给最合适的那个入口
订阅设置卡住了、两座城市拿不定主意、需要调出一份旧版城市档案——北单的服务团队会告诉您下一步具体做什么。工作日内，普通咨询平均两小时收到回复。
- 客服邮箱 contact@citychoice-beidan.com.cn
- 服务电话 400-7592-1623
- 成都联络地址 四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心2座18层
01
先选一条合适的联系路径
同一个问题，走对入口能少一轮来回。三种方式都有人看，区别在于适合的事情不太一样。
400-7592-1623
订阅扣费、账号登不上、工单进展，在电话里几句话就能问清楚。工作日的 9:00 至 18:00，这条线一直有人接。
从首页服务清单面板进入「快速工单」
涉及多个来回、之后还要追进度的事项，建议走工单。提交后会得到一串摘要编号，再次联系时报上编号，前面的往来都能接上。
按您手上的问题挑一条
建议先打电话。订阅状态、扣费记录和账号问题在电话里核对最快，通话中就能给出处理方式。
建议发邮件。把涉及的城市、期号或文章标题一并写进来，回复里可以直接附上对应的档案段落。
建议走快速通道工单。有摘要编号后，后续每一次补充与回复都挂在同一条记录上，方便您追踪到结束。
02
快速通道工单怎么提交
四步走完，事情就有了编号和负责人。展开每一步，可以看见提交前最好先准备好的东西。
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01 打开首页的服务清单面板
首页上六项核心服务并排陈列，快速工单排在其中。点进去就是提交入口，不必在站内四处寻找。
建议先准备：用两三句话把要问的事写下来，标明涉及的城市、期号或服务名称。
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02 选一个最接近的问题类型
订阅服务、城市比较、档案回溯、合作咨询、内容纠错，从中挑一项。类型选得准，工单会直接落到对应同事手上。
建议先准备：如果是文章相关的问题，记下标题或期号；如果是城市比较，记下准备对照的两座城市。
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03 留下称呼和能联系上的方式
写一个常用的邮箱或手机号，再留一个称呼。需要补充信息时，同事会顺着这个方式找您，不用您反复回来刷新页面。
建议先准备：确认这个号码在工作日白天可以接听，或者邮箱每天都会查看。
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04 记下提交后得到的工单摘要
提交完成后会显示一串摘要编号。以后无论是打电话还是发邮件，报上这串编号，之前的说明和附件都能被接上。
建议先准备：把编号存进备忘录，或转发一份到自己的邮箱里，免得几天后想不起来放在哪里。
03
成都联络地址与到访准备
需要当面沟通时，可以先约好时间再出发，接待的同事会提前把相关材料调出来。
成都联络地址
四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心2座18层
- 提前一天通过上方邮箱或电话告知来访时间、事由与同行人数，接待同事好做安排。
- 按约定到达后由接待同事接入，需要现场翻阅资料时，请提前说明关注的月份或期号。
- 当面谈更适合涉及多份档案、需要边看边讨论的问题；一句话能问清的事，电话更快。
04
服务时段与响应节奏
知道什么时候找得到人，就能把着急的事安排好顺序。
工作日值守时段
9:00–18:00
- 橙色格子是有人值守的时段，18:00 之后的来信会在下一个工作日处理。
- 普通咨询在工作日内平均两小时得到首次回复，涉及多份档案的问题会给出明确的处理时间。
- 当天必须解决的紧急事项，请从首页服务清单面板的快速通道提交，并在说明里标明紧急。
- 周末与法定节假日收到的邮件和工单，按到达顺序在下一个工作日接续处理。
05
合作、媒体与内容纠错
这几类事情也走同一个邮箱，写清来意和对应的文章，能省去第一轮确认。
区域媒体与研究机构
我们与26家区域生活媒体、9家城市研究机构长期联合制作城市专题与年度观察。有选题想一起做，请在邮件标题注明「合作」，说明机构、选题方向和期望的时间节奏。
发现文章里的事实出入
请附上文章标题、链接或期号，再写清您看到的情况与依据。同事会逐一确认，需要更正的版本会在原页面更新，并在版本手记里说明改动。
年度册与专题内容
《城市选择观察》年度册已出版8期，收录320个社区与街角样本。媒体引用、课堂使用或转载其中内容，同样来信说明用途与篇幅，我们会给出可用的引用方式。
团队与机构使用
人力资源团队、社区服务机构和研究小组需要为成员统一开通月度简报，请说明人数、关注的城市与使用场景，同事会给出合适的开通方式。
06
出发前先看一眼使用指南
不少操作问题在指南里已有现成答案，翻一遍往往比等回复更快。